Guest Relations Manager
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Position: Guest Relations Manager
Job no: 536215
Employment type Full time
Property / Office: Mandarin Oriental, Santiago
Location: Santiago, Chile
Department: Front Office, Management (Manager)
EL candidato debe:
Planifica, organiza y motiva a su equipo para sobresalir en la entrega de una experiencia de calidad legendaria a todos los huéspedes que llegan.
Asegurar una adecuada cobertura de personal que satisfaga la demanda en el hotel.
Verificar el informe de llegada del día siguiente y se asegura de que los comentarios y las comodidades del historial del huésped estén en su lugar.
Se reúne con VIP y realiza tareas de relación con los invitados y obtiene comentarios y retroalimentación.
Asigna habitaciones Club y verifica la habitación VIP de llegada y debe asegurarse de que se cumplan las solicitudes y necesidades.
Guía, entrena, aconseja y evalúa el desempeño de su equipo.
Debe planificar, organizar y motivar a su equipo para sobresalir en la entrega de LQE a todos los huéspedes que llegan.
Es el principal responsable de la gestión eficiente y eficaz del Ejecutivo de Servicios al Huésped en el servicio de las áreas Club Lounge.
Promover las ventas de una categoría más alta y en los distintos de puntos de venta de alimentos y bebidas en habitaciones y hoteles.
Asegurarse de que se entreguen LQE y se lleve a cabo una operación exitosa y sin problemas en estas áreas diariamente.
Controla la asistencia, puntualidad y comportamiento de su equipo.
Llevar a cabo y asistir a sesiones informativas diarias y compartir cualquier información/intereses.
Capacita, guía, entrena y desarrolla a su equipo para manejar los deberes/tareas del día a día de manera más eficiente.
Se debe mantener en contacto con todas las áreas relacionadas sobre cualquier evento especial, llegada de VIP y asegurarse de que se difunda la información pertinente y las instrucciones/cambios.
Asegurarse que el ambiente, la limpieza y la exclusividad en el Club Lounge y el área de la recepción se mantengan en todo momento.
Atender cualquier queja o comentario/retroalimentación de los VIP.
Asegurarse de mantener un alto nivel de cumplimiento de FLHSS y HACCP en todo momento.
Mantener una presencia activa en el Club Lounge y Front Desk.
Asegurarse de escribir una tarjeta de bienvenida personalizada para los huéspedes habituales del Club Lounge.
Preside las reuniones del equipo Club Lounge para mejorar el nivel de servicio y resolver problemas de trabajo.
Advertised: 13 Aug 2024 Pacific SA Standard Time Applications close: 31 Oct 2024 Pacific SA Daylight Time
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